Pokrewne
- Strona Główna
- Cisco Press CCDA Study Guide
- James Jones Stad do wiecznosci
- McCaffrey Anne smoczy spiewak
- Martel Yann Zycie Pi.WHITE
- D'Amato Brian Królestwo Słońca 01 2
- katastrofizm i ekspresjonizm ,h (3)
- Heinlein Robert A Kot ktory przenika przez sciany
- Tolkien J.R.R powrot krola
- Reichs Kathy Dzien smierci (2)
- Feist Raymond E & Wurts Janny Imperium 01 Córka Imperium
- zanotowane.pl
- doc.pisz.pl
- pdf.pisz.pl
- aniadka.keep
[ Pobierz całość w formacie PDF ]
."Wie können wir das Problem denn jetzt lösen?"- Auf ein schlechtes Gedächtnis spekulieren JanewayVoyager@aol.comEine weitere Methode, den Gegner zu manipulieren, besteht darin, dass Sie ihm Ihren eigenen(guten) Einfall als den seinen verkaufen.Dieses Vorgehen funktioniert am besten beiüberarbeiteten Leuten."Sie hatten doch vor einigen Monaten schon eine gute Idee.""Sie hatten damals folgenden Vorschlag gemacht."Der Umgang mit aggresiven GesprächspartnernAggresion ist ein auf Angriff ausgerichtetes, feindseliges Verhalten, das häufig eine Folgevon Frustration ist.Folgende Äußerungen sind zwar gefühlsmäßig begründet, bringen jedochden Partner nur noch mehr in Rage."Das verstehst du sowieso nicht""Wie kann man sich bloß so aufführen?""Das habe ich dir doch schon hundertmal erklärt.""Rege dich doch nicht so auf."Das Stresshormon Adrenalin sorgt nämlich bei großer Aufregung dafür, dass weite Teileunseres Großhirns außer Kraft gesetzt werden.Was also sollte man in solchen Situationen tun? Grundsätzlich sollten Sie sich inKonfliktsituationen stets anders verhalten, als es Ihr Gesprächspartner (instinktiv) erwartet.Bleiben Sie auf jeden Fall sachlich."Wenn Sie nicht sofort meine Reklamation aufnehmen, kriegen Sie Ärger!""Wie kann ich Ihnen helfen?"Zum Alltag der Polizei gehört es, häufig mit aggresiven Gesprächspartnern umgehen zu müssen.Dabei berichten Polizisten, dass Aggressionen oft schon aus nichtigem Anlass entstehen.Einerdieser Anlässe ist die allgemeine Verkehrskontrolle ohne besonderen Grund, die weder bei derPolizei noch bei den Autofahrern beliebt ist.Es wundert deshalb nicht, dass etwa jeder zehnteAutofahrer seinen Unmut mit Äußerungen kundtut wie: "Habt ihr nichts Besseres zu tun? Ihrverschwendet hier unsere Steuergelder.Fangt lieber Verbrecher!"Wenn sich ein Polizeibeamter dies das zehnte Mal am Tag angehört hat, so hat sich bei ihm schonein erhebliches Maß an Frust aufgestaut, und es passiert nicht selten, dass ihm beim elften Mal derKragen platzt und es zu einer unliebsamen Eskalation kommt.Hier ein Beispiel: Der Autofahrer gibt Ihnen doch zwei Themen vor.Fragen Sie ihn, worüber ersich zuerst mit Ihnen unterhalten will: über die Steuerverschwendung oder über dieVerbrechensbekämpfung.Natürlich muss man beim Gebrauch solcher Techniken den richtigen Ton treffen.Schon ein leichtironischer Unterton kann das Ganze zum Scheitern bringen.Aggresive Personen sprechen meist ziemlich laut.Falls man sich an die Lautstärke seines Gegnersanpassen will, ist das Ergebnis i.d.R.ein stetig steigender Lärmpegel.Bleiben Sie darum ruhig,und versuchen Sie bewusst, leise zu sprechen.Manchmal kann es sogar taktisch klug sein, so leisezu sprechen, dass der aufgeregte Gesprächspartner Sie akustisch nicht mehr versteht.Imgünstigsten Falle resultiert daraus die Frage: "Was hast du gesagt?" Wenn Sie nun antworten, hörter wenigstens zu.Denken Sie an das aktive Zuhören! Lassen Sie den anderen sich erst einmal seinen Frust von derSeele reden.Ermuntern Sie ihn durch Mimik und minimale Wortbeiträge.Im weiteren Verlaufkönnen Sie durch "zurückspiegeln" versuchen, den aggresiven Monolog des anderen langsam inein partnerorientiertes Gespräch zu verwandeln.Kritikgespräche konstruktiv führen"Je später eine gute Tat belohnt wird oder eine schlechte Tat bestraft wird, desto geringer ist derLernerfolg!" JanewayVoyager@aol.comÄhnlich verhält es sich mit der Kritik: Soll sie zu einer Verhaltensänderung führen, so muss siemöglichst umgehend erfolgen.Zum einen weiß der Kritisierte in vielen Fällen, dass er etwas falsch gemacht hat, und damit sagtihm die Kritik nichts Neues.Zum anderen ist ein Kritikgespräch für den Kritisierten miterheblichem Stress verbunden.Und je stärker die Stressreaktion ausfällt, destp mehr gewinnen dieInstinkte anstelle des Verstandes die Oberhand, und die Instinkte reagieren nicht auf dasvorgebrachte Argument, sondern auf den solchen empfundenen Angriff.Die instinktive Reaktion auf einen Angriff ist aber stets entweder die Verteidigung oder die Fluchtbzw.Unterwerfung.Sprachlich gesehen sind das Ausflüchte, Be- und Entschuldigungen undbisweilen sogar Beleidigungen oder der Vorwurf, beleidigt worden zu sein.FragetechnikenEine Frage zwingt den Befragten zu einer Auseinandersetzung mit einem Thema.Für einKritikgespräch sind vor allem offene Fragen geeignet, die die Antwort nicht schon in irgend einerWeise vorwegnehmen."Was ist hier geschehen?""Wer war zu diesem Zeitpunkt hier?""Warum haben Sie sich so verhalten?"Mit offenen Fragen lassen sich Einwände und Vorwürfe aber nicht nur geschickt formulieren,man kann sie ebenso gut dazu verwenden, um Einwände und Vorwürfe schlagfertig zu kontern."Ihr Vorgänger hat das immer anders gemacht.""Wieso ist mein Vorgehen deshalb falsch?"Beginnt der Chef beispielsweise ein Kritikgespräch mit der Frage:"Na, Herr X, wie kommen Sie denn mit Ihrer Arbeit zurecht?""Gut.Wieso?"Die unsichere Rückfrage signalisiert bereits die Störung auf der Beziehungsebene und damit einganzes Paket von negativen Erwartungen.Partnerorientierte FragenDie meisten Fragen in einem Kritikgespräch sollten partnerorientiert sein, So geben sie demKritisierten Gelegenheit, sich auch mit den eigenen Wünschen und Bedürfnissen auseinander zusetzen.Wenn z.B [ Pobierz caÅ‚ość w formacie PDF ]
zanotowane.pl doc.pisz.pl pdf.pisz.pl agnieszka90.opx.pl
."Wie können wir das Problem denn jetzt lösen?"- Auf ein schlechtes Gedächtnis spekulieren JanewayVoyager@aol.comEine weitere Methode, den Gegner zu manipulieren, besteht darin, dass Sie ihm Ihren eigenen(guten) Einfall als den seinen verkaufen.Dieses Vorgehen funktioniert am besten beiüberarbeiteten Leuten."Sie hatten doch vor einigen Monaten schon eine gute Idee.""Sie hatten damals folgenden Vorschlag gemacht."Der Umgang mit aggresiven GesprächspartnernAggresion ist ein auf Angriff ausgerichtetes, feindseliges Verhalten, das häufig eine Folgevon Frustration ist.Folgende Äußerungen sind zwar gefühlsmäßig begründet, bringen jedochden Partner nur noch mehr in Rage."Das verstehst du sowieso nicht""Wie kann man sich bloß so aufführen?""Das habe ich dir doch schon hundertmal erklärt.""Rege dich doch nicht so auf."Das Stresshormon Adrenalin sorgt nämlich bei großer Aufregung dafür, dass weite Teileunseres Großhirns außer Kraft gesetzt werden.Was also sollte man in solchen Situationen tun? Grundsätzlich sollten Sie sich inKonfliktsituationen stets anders verhalten, als es Ihr Gesprächspartner (instinktiv) erwartet.Bleiben Sie auf jeden Fall sachlich."Wenn Sie nicht sofort meine Reklamation aufnehmen, kriegen Sie Ärger!""Wie kann ich Ihnen helfen?"Zum Alltag der Polizei gehört es, häufig mit aggresiven Gesprächspartnern umgehen zu müssen.Dabei berichten Polizisten, dass Aggressionen oft schon aus nichtigem Anlass entstehen.Einerdieser Anlässe ist die allgemeine Verkehrskontrolle ohne besonderen Grund, die weder bei derPolizei noch bei den Autofahrern beliebt ist.Es wundert deshalb nicht, dass etwa jeder zehnteAutofahrer seinen Unmut mit Äußerungen kundtut wie: "Habt ihr nichts Besseres zu tun? Ihrverschwendet hier unsere Steuergelder.Fangt lieber Verbrecher!"Wenn sich ein Polizeibeamter dies das zehnte Mal am Tag angehört hat, so hat sich bei ihm schonein erhebliches Maß an Frust aufgestaut, und es passiert nicht selten, dass ihm beim elften Mal derKragen platzt und es zu einer unliebsamen Eskalation kommt.Hier ein Beispiel: Der Autofahrer gibt Ihnen doch zwei Themen vor.Fragen Sie ihn, worüber ersich zuerst mit Ihnen unterhalten will: über die Steuerverschwendung oder über dieVerbrechensbekämpfung.Natürlich muss man beim Gebrauch solcher Techniken den richtigen Ton treffen.Schon ein leichtironischer Unterton kann das Ganze zum Scheitern bringen.Aggresive Personen sprechen meist ziemlich laut.Falls man sich an die Lautstärke seines Gegnersanpassen will, ist das Ergebnis i.d.R.ein stetig steigender Lärmpegel.Bleiben Sie darum ruhig,und versuchen Sie bewusst, leise zu sprechen.Manchmal kann es sogar taktisch klug sein, so leisezu sprechen, dass der aufgeregte Gesprächspartner Sie akustisch nicht mehr versteht.Imgünstigsten Falle resultiert daraus die Frage: "Was hast du gesagt?" Wenn Sie nun antworten, hörter wenigstens zu.Denken Sie an das aktive Zuhören! Lassen Sie den anderen sich erst einmal seinen Frust von derSeele reden.Ermuntern Sie ihn durch Mimik und minimale Wortbeiträge.Im weiteren Verlaufkönnen Sie durch "zurückspiegeln" versuchen, den aggresiven Monolog des anderen langsam inein partnerorientiertes Gespräch zu verwandeln.Kritikgespräche konstruktiv führen"Je später eine gute Tat belohnt wird oder eine schlechte Tat bestraft wird, desto geringer ist derLernerfolg!" JanewayVoyager@aol.comÄhnlich verhält es sich mit der Kritik: Soll sie zu einer Verhaltensänderung führen, so muss siemöglichst umgehend erfolgen.Zum einen weiß der Kritisierte in vielen Fällen, dass er etwas falsch gemacht hat, und damit sagtihm die Kritik nichts Neues.Zum anderen ist ein Kritikgespräch für den Kritisierten miterheblichem Stress verbunden.Und je stärker die Stressreaktion ausfällt, destp mehr gewinnen dieInstinkte anstelle des Verstandes die Oberhand, und die Instinkte reagieren nicht auf dasvorgebrachte Argument, sondern auf den solchen empfundenen Angriff.Die instinktive Reaktion auf einen Angriff ist aber stets entweder die Verteidigung oder die Fluchtbzw.Unterwerfung.Sprachlich gesehen sind das Ausflüchte, Be- und Entschuldigungen undbisweilen sogar Beleidigungen oder der Vorwurf, beleidigt worden zu sein.FragetechnikenEine Frage zwingt den Befragten zu einer Auseinandersetzung mit einem Thema.Für einKritikgespräch sind vor allem offene Fragen geeignet, die die Antwort nicht schon in irgend einerWeise vorwegnehmen."Was ist hier geschehen?""Wer war zu diesem Zeitpunkt hier?""Warum haben Sie sich so verhalten?"Mit offenen Fragen lassen sich Einwände und Vorwürfe aber nicht nur geschickt formulieren,man kann sie ebenso gut dazu verwenden, um Einwände und Vorwürfe schlagfertig zu kontern."Ihr Vorgänger hat das immer anders gemacht.""Wieso ist mein Vorgehen deshalb falsch?"Beginnt der Chef beispielsweise ein Kritikgespräch mit der Frage:"Na, Herr X, wie kommen Sie denn mit Ihrer Arbeit zurecht?""Gut.Wieso?"Die unsichere Rückfrage signalisiert bereits die Störung auf der Beziehungsebene und damit einganzes Paket von negativen Erwartungen.Partnerorientierte FragenDie meisten Fragen in einem Kritikgespräch sollten partnerorientiert sein, So geben sie demKritisierten Gelegenheit, sich auch mit den eigenen Wünschen und Bedürfnissen auseinander zusetzen.Wenn z.B [ Pobierz caÅ‚ość w formacie PDF ]